Гарантийное обслуживание и сервис
-
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
На все товары, приобретенные в магазине Экохата, предоставляется гарантия, которая дает право на проведение бесплатного ремонта в течение гарантийного периода, при условии соблюдения правил эксплуатации.
Срок гарантии Вашего товара указан в гарантийном талоне или иных документах, прилагаемых к товару. Для осуществления услуги бесплатного гарантийного обслуживания необходимы гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек / акт приема-передачи / расходная накладная).
В случае отсутствия у Вас этих документов - позвоните, пожалуйста, по телефону горячей линии:
- мы рассмотрим Ваш вопрос и предложим решение.
Для товаров, требующих монтажа (например, проточный фильтр, фильтр обратного осмоса и т.п.):
Ознакомьтесь, пожалуйста, с сопроводительной эксплуатационной документацией на товар, который требует дополнительной установки (монтажа), с указанными особенностями его ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания. Некоторые товары требуют обязательного вызова специалиста авторизованного сервисного центра для монтажа и гарантийного обслуживания товара.
Пожалуйста, будьте внимательны, так как нарушение правил ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании Вашего товара.
Обратитесь по месту приобретения товара: Товар, приобретенный в магазине Экохата - ожидаем Вас в ближайшем магазине Экохата
Товар, приобретенный в интернет-магазине Экохата и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта) Отправьте, пожалуйста, нам товар через перевозчика Новая Почта
По любым дополнительным вопросам ответим Вам по телефону нашей горячей линии:
-
ОБМЕН ВОЗВРАТ 14 ДНЕЙ
КАК ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ НЕ ПОДОШЕЛ, НЕ ПОНРАВИЛСЯ И ДРУГОЕ?
Убедитесь, пожалуйста, что с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки. Проверьте, пожалуйста, отсутствие Вашего товара в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату: Товар не имеет признаков использования и повреждений, в полной комплектации (как на момент приобретения), сохранены все потребительские свойства (товар включается, все функции рабочие) Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек / акт приема-передачи / расходная накладная)
Товарно-транспортная накладная (при работе через перевозчика "Новая почта")
Гарантийный талон
Документ,удостоверяющий личность Идентификационный налоговый код (ИНН)
Банковскую карту или актуальные реквизиты карточного счета (в случае оплаты покупки банковской картой)
Обратитесь по месту приобретения товара: Товар, приобретенный в магазине Экохата - ожидаем Вас в ближайшем магазине Экохата
Товар, приобретенный в интернет-магазине Экохата и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта) Отправьте, пожалуйста, нам товар через перевозчика Новая Почта
Для информации: Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества Закон Украины «О защите прав потребителей»
По любым дополнительным вопросам ответим Вам по телефону нашей горячей линии:
-
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ЦВЕТУ ИЛИ РАЗМЕРУ И ДРУГИЕ ПРИЧИНЫ?
В течение 14 дней от даты приобретения товара (не считая дату покупки) - Вы можете товар, который не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату:
- Обменять на аналогичный без пересчета стоимости
- Обменять на любой другой с соответствующим перерасчетом стоимости
- Вернуть и получить уплаченные за него денежные средства
Как оценить сохранность товарного вида:
- При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования в виде мелких царапин, потертостей, а тем более сколов, вмятин или трещин.
- Проще всего оценить сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде, как новый?"
2. НЕ ВСЕ ТОВАРЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ. ЭТО ПРАВДА?
К сожалению - это правда. По ссылке Вы можете ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену (возврату) - это установлено: Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994
3. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ СОХРАНИЛСЯ ЧЕК / АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ / РАСХОДНАЯ НАКЛАДНАЯ?
Пожалуйста, обратитесь в ближайший магазин Экохата или позвоните на горячую линию Экохата:
Мы проверим факт проведения продажи и восстановим Ваш чек / акт приема-передачи / расходную накладную. Для скорейшего нахождения продажи будем Вам благодарны за любые дополнительные данные, например:
- Дата и содержание продажи
- IMEI или серийный номер товара
- Номер договора кредита
- Номер банковской карты
- Номер заказа интернет-магазина
4. КАКОЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК У МОЕГО ТОВАРА?
Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару).
Если Вы вдруг не нашли информацию о гарантийном сроке в документации - выберите, пожалуйста, удобный для Вас вариант:
На сайте https://ecohata.ua в описании Вашего товара
По телефону горячей линии Экохата:
На сайте производителя Вашего товара
5. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ВЫШЕЛ ИЗ СТРОЯ В ТЕЧЕНИЕ УСТАНОВЛЕННОГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА?
Если в приобретенном Вами товаре в течение его гарантийного срока Вы обнаружили недостаток, Вы имеете право на его бесплатное устранение в течение 14 дней с момента передачи товара на ремонт или другой срок по договоренности сторон;
Недостаток, который не устранен в срок 14 дней или по договоренности сторон, признается существенным недостатком. В таком случае Вы имеете право выбрать по собственному усмотрению один из вариантов:
- Заменить товар на такой же товар или на любой другой, из числа имеющихся у продавца
- Вернуть товар и уплаченные за товар денежные средства
Для информации можете ознакомиться Закон Украины «О защите прав потребителей», Статья 1. «Определение сроков»
